• Comprendre les sources et les différentes formes de conflits en milieu professionnel
• Acquérir des compétences de communication efficace pour prévenir et gérer les conflits
• Développer des techniques pour résoudre les conflits de manière constructive
• Favoriser la cohésion d’équipe et la performance de l’entreprise grâce à une gestion efficace des conflits

Ce programme s’adresse aux:

• Managers
• Responsables RH
• Chefs d’équipe
• Tout professionnel souhaitant améliorer sa gestion des conflits

• Notre méthode pédagogique combine un peu d’exposés théoriques et beaucoup de cas pratiques.
• Le retour sur investissement est maximum car nos formations mobilisent les apprenants autour de méthodes et techniques immédiatement applicables et mesurables.

Module 1 : Les sources et les différentes formes de conflits

• Les différents types de conflits en milieu professionnel
• Les facteurs favorisant les conflits
• Les conséquences des conflits sur l’entreprise

Module 2 : Communication efficace pour prévenir et gérer les conflits

• Les principes de la communication efficace
• Les différentes formes de communication verbale et non verbale
• Les techniques pour résoudre les malentendus et les désaccords

Module 3 : Résolution constructive des conflits

• Les techniques de négociation
• Les outils de résolution de conflits (médiation, conciliation, arbitrage)
• Les stratégies pour transformer un conflit en opportunité

Module 4 : Gestion des conflits en équipe

• Les étapes clés pour résoudre les conflits en équipe
• Les techniques pour favoriser la cohésion d’équipe et prévenir les conflits
• Les indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité de la gestion des conflits

Module 5 : Développement de compétences pour une gestion efficace des conflits

• Les compétences clés pour gérer les conflits
• Les techniques pour améliorer sa gestion émotionnelle en situation de conflit
• Les méthodes pour continuer à se perfectionner dans la gestion des conflits.