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ITT12 - ITIL et la gestion des services des systèmes d'information - 2025

Domaine Informatique et Télécommunication

Certifiante

(4.6)/5 (112 avis)

Français

Maroc - CIFpro-Maroc

Certifiante

Référence

ITT12

Durée

2 semaines

Type

Présentiel

Prix

5000.00 €

Pays

Maroc - CIFpro - Maroc

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Description

Les systèmes d'information occupent une place centrale dans le fonctionnement des organisations modernes. Pour garantir leur performance, leur disponibilité et leur qualité de service, il est indispensable d'adopter une approche structurée de gestion. C’est dans ce contexte que s’inscrit le cadre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), un ensemble de bonnes pratiques reconnues à l’échelle internationale pour améliorer la gestion des services informatiques.

Cette formation permet de comprendre les fondements d’ITIL et leur application concrète dans la gestion quotidienne des services IT. Elle vous guidera dans l’organisation des services, la gestion des incidents, des demandes, des changements et l’optimisation des processus de support. En adoptant ITIL, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction des utilisateurs, réduire les interruptions et mieux aligner les services informatiques sur les besoins métier.

Grâce à des exemples pratiques, des études de... Lire la suite

Les principaux objectifs de ce cours sont :

Appréhender la gestion des services liés aux technologies de l'information et acquérir un langage commun praticable par les acteurs de ces services.
Être en mesure de participer à des projets d'implantation ou d'amélioration des processus de services informatiques.
Savoir s'intégrer dans une organisation s'appuyant sur le référentiel ITIL ou les standards IT4IT ou ISO 20000.

Cette formation s’adresse aux responsables informatiques, techniciens IT, chefs de projet, consultants, prestataires de services, responsables qualité, ainsi qu’à toute personne impliquée dans la gestion ou le pilotage de services informatiques.

La formation repose sur une pédagogie active, combinant exposés théoriques, démonstrations, études de cas réels et exercices pratiques. Les participants seront amenés à réfléchir à leurs propres environnements pour appliquer les concepts d’ITIL de manière concrète.

1) Introduction et concepts clés d'ITIL 4 :

2) Les 4 piliers d'ITIL 4 :

3) Le système de valeur de services

4) Les pratiques d'ITIL 4

Rappels d'ITIL 3 :

Présentation de la gestion des services
Historique d'ITIL
Fondamentaux d'ITIL :
Utilisation d'ITIL et plan de mise en œuvre
La norme ISO 20000
Le standard IT4IT

Aucune certification ou connaissance approfondie d’ITIL n’est requise, mais une familiarité avec l’environnement informatique et la gestion des services est recommandée.