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ITIL et la gestion des services des systèmes d'information -
2025
Français
Certifiante
Les principaux objectifs de ce cours sont :
1) Appréhender la gestion des services liés aux technologies de l'information et acquérir un langage commun praticable par les acteurs de ces services.
2) Être en mesure de participer à des projets d'implantation ou d'amélioration des processus de services informatiques.
3) Savoir s'intégrer dans une organisation s'appuyant sur le référentiel ITIL ou les standards IT4IT ou ISO 20000.
1) Introduction et concepts clés d'ITIL 4 :
2) Les 4 piliers d'ITIL 4 :
3) Le système de valeur de services
4) Les pratiques d'ITIL 4
Rappels d'ITIL 3 :
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