- Comprendre les principes de l'ISO 9004
- Améliorer la performance globale de l'organisation
- Intégrer la durabilité dans les processus
- Évaluer et améliorer la maturité organisationnelle
Directeurs, responsables qualité, consultants
- Alternance théorie/pratique pour un apprentissage interactif.
- Études de cas et mises en situation pour une application concrète.
- Exercices pratiques et ateliers pour renforcer les compétences.
- Échanges et discussions pour favoriser l’interaction.
- Évaluation continue pour mesurer la progression
Module 1 : Introduction à l'ISO 9004- Contexte et objectifs de la norme
- Principes de performance durable
- Différences entre ISO 9001 et ISO 9004
Module 2 : Amélioration des performances- Évaluation de la maturité organisationnelle
- Intégration de la durabilité
- Optimisation des processus
Module 3 : Gestion des parties intéressées- Identification des parties intéressées
- Communication et engagement
- Création de valeur partagée
Module 4 : Suivi et amélioration- Indicateurs de performance durable
- Revue de direction
- Plan d'amélioration continue
Aucun prérequis spécifique